一家优秀的养老院要做到三大承诺：没有异味、没有褥疮、没有孤独。没有孤独是最难办到的。因为毕竟人活一世，草木一生，走向寂寥的阶段，不自觉的就会感觉被社会抛弃、感觉孤独。另外，远离亲人、远离熟悉的生活环境，如何才能做到不孤独？
在近十多年的快速发展过程中，社会工作服务机构面临不少需要亟待完善的管理制度方面的工作，其中就包括绩效评估。机构管理者怎样做好针对员工的绩效评估，使管理的流程更加顺畅，使服务更加顺利地进行，是笔者想要探讨的主题。
商业中有「热点营销」的说法，其实公益组织也需要这样的技巧，如果我们能在日常服务中安排进合适的服务内容，既可以增强服务效果，还可以提高传播效能。
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